Política de Trocas e Devoluções

Na Castille Paris, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos uma política transparente para que você se sinta seguro em cada etapa da sua jornada conosco.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos (estojos, certificados e manuais).

2. Prazo para Trocas (15 dias)

Para sua maior comodidade, a Castille Paris estende o prazo para trocas por outros modelos de nossa coleção em até 15 (quinze) dias após a data da compra.

3. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Nossos relógios, semijoias e óculos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

• A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a produtos químicos ou desgaste natural pelo tempo.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e totalmente digital:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

• Nossa equipe de suporte da Onlinestore Ltda. entrará em contato em até 48h úteis com as instruções de postagem.

• Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto através dos Correios sem custos adicionais em caso de defeito ou primeira troca.

5. Reembolso e Estorno

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pelo gateway de pagamento e aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

• Pix: O reembolso será efetuado diretamente na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.